Customer Relationship
客戶關係與主動關懷
納管客戶 862 人
主動關懷觸發率 68%
高風險慢病追蹤
128
連續數值異常，需個管師主動介入
續約率 94%
出院延續照護
76
出院 30 天內黃金恢復期
續約率 88%
穩定居家管理
412
數值穩定，以自主量測為主
續約率 91%
機構住民
246
RCU 全時監測，家屬週報推送
續約率 97%
關懷任務佇列CRM WORKFLOW
血壓連三日超標，安排視訊看診
對象 王淑芬 · 管道 電話 + 簡訊
傷口照護回訪確認
對象 李國豪 · 管道 到宅
推送家屬健康週報
對象 張美玲家屬 · 管道 LINE
服藥依從性低，重新衛教
對象 黃秋香 · 管道 電話
復健課程續購關懷
對象 吳淑珍 · 管道 簡訊
數據來源整合360° VIEW
MED電子病歷與醫囑5,204 筆
IOT生理量測數據18,402 筆 / 日
RCU房間行為軌跡2,116 事件 / 日
EC消費與續購紀錄884 筆 / 月
整合後的用戶圖像會自動判斷風險分級，並在數值異常時建立關懷任務與電商補貨建議。